Versión vigente · Elaborado conforme al derecho contractual colombiano aplicable a prestación de servicios profesionales.
1. Objeto y Alcance
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales se efectúa el pago, la cancelación y el eventual reembolso de la reserva correspondiente al servicio denominado Diagnóstico 7D.
El servicio es prestado por Carolina Paola Orozco Cañizares, Directora Creativa de Work2 Agencia Creativa, establecimiento comercial de Hard Working People S.A.S., empresa registrada en Bucaramanga, Colombia, con NIT 9007119751.
Al realizar el pago de la reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí establecidas.
2. Naturaleza del Pago de Reserva
El pago realizado para acceder al Diagnóstico 7D constituye el pago total del servicio y no un anticipo o señal parcial. Este pago tiene carácter confirmatorio: una vez recibido, Carolina Orozco reserva de forma exclusiva el tiempo, la capacidad técnica y los recursos necesarios para la prestación del servicio en la fecha acordada.
| El pago de reserva no es un anticipo. Es el precio completo del Diagnóstico 7D y queda vinculado a la sesión agendada desde el momento de su confirmación. |
Pago y moneda El pago se realiza en dólares estadounidenses (USD) a través de la pasarela de pago ePayco. La tasa de conversión aplicable corresponde a la vigente en el momento de la transacción y es calculada automáticamente por la plataforma. Al completar el pago, confirmas haber leído y aceptado esta política en su totalidad.
3. Política de Cancelación por Parte del Cliente
3.1. Regla general — No reembolso
En virtud de que la reserva implica la asignación exclusiva de tiempo profesional y recursos, el pago no es reembolsable en circunstancias ordinarias, incluyendo:
- Cambio de decisión o interés del cliente.
- Falta de disponibilidad sobrevenida del cliente sin justificación válida.
- Incumplimiento de los requisitos previos del servicio atribuible al cliente.
- Solicitud de cancelación realizada con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la sesión.
3.2. Excepción — Reembolso parcial por causa mayor de salud
Se reconoce como única causal de reembolso parcial la incapacidad física o de salud debidamente acreditada del cliente, que le impida de manera objetiva participar en la sesión agendada.
En tal caso, el cliente tendrá derecho a recibir el reembolso del setenta por ciento (70%) del valor total pagado, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
| Condición | Descripción |
| Notificación | El cliente debe informar la cancelación por escrito al correo o canal oficial de work2.co antes de la hora de inicio de la sesión. |
| Documentación | Debe adjuntar soporte médico válido: incapacidad médica, diagnóstico, fórmula o certificado expedido por profesional de la salud habilitado, que acredite la imposibilidad de participar en la sesión en la fecha pactada. |
| Plazo de solicitud | La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la sesión cancelada. |
| Valor reembolsado | El 70% del valor total pagado. El 30% restante corresponde a gastos administrativos, tiempo de agenda reservado y recursos no recuperables. |
| Plazo de pago | El reembolso se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación y aceptación del soporte presentado. |
| Medio de pago | El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica justificada. |
| Nota importante: La presentación de documentación médica no garantiza automáticamente el reembolso. Carolina Orozco se reserva el derecho de verificar la autenticidad y pertinencia del soporte antes de proceder. |
3.3. Casos no cubiertos por la excepción
No procede el reembolso parcial en los siguientes casos, aunque exista documentación médica:
- Situaciones de salud preexistentes conocidas por el cliente al momento de la reserva.
- Malestar o indisposición general no respaldado por criterio médico formal.
- Documentación emitida con posterioridad a la solicitud de reembolso sin justificación de la demora.
4. Cancelación o Reprogramación por Parte de work2.co
En caso de que Carolina Orozco deba cancelar o reprogramar una sesión por razones propias o de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a:
- Reprogramación sin costo adicional en la fecha más próxima disponible acordada con el cliente.
- El pago ya realizado se conservará íntegramente y quedará aplicado a la nueva sesión sin descuento ni cargo adicional.
No se realizarán reembolsos en dinero por cancelaciones originadas por parte de work2.co, salvo que el servicio no pueda prestarse en ninguna fecha alternativa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la cancelación, caso en el cual se ofrecerá un crédito equivalente al valor pagado.
5. Reprogramación a Solicitud del Cliente
El cliente podrá solicitar reprogramar su sesión una (1) vez sin costo adicional, siempre que:
- La solicitud se realice con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la sesión original.
- La nueva fecha esté disponible en la agenda de work2.co.
Las reprogramaciones solicitadas con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación o las solicitudes adicionales (más de una) serán consideradas como cancelaciones y se aplicará la política general de no reembolso descrita en el numeral 3.1.
6. Procedimiento para Solicitar Reembolso o Reprogramación
El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Paso 1 — Notificar por escrito al correo hola@work2.co, indicando: nombre completo, fecha de sesión reservada y motivo de la cancelación.
- Paso 2 — Adjuntar la documentación requerida según el caso (soporte médico en caso de invocar la causal de salud).
- Paso 3 — Carolina Orozco confirmará la recepción y comunicará la decisión dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
- Paso 4 — En caso de aprobación, el reembolso se procesará en el plazo establecido en el numeral 3.2.
7. Aceptación de la Política
La realización del pago de la reserva del Diagnóstico 7D implica la aceptación expresa e inequívoca de todos los términos de la presente Política. Se recomienda al cliente conservar el comprobante de pago y la comunicación de confirmación de agenda como respaldo de la transacción.